Tendo em vista o respeito que nós, da VITTALY, temos por nossos consumidores e com o objetivo de manter a credibilidade em nossas relações, disponibilizamos esta Política de Trocas e Devoluções, que tem por objetivo informar a você, usuário do site vittaly.info, sobre as regras aplicáveis às trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio da nossa loja oficial.
Pedimos que leia atentamente todas as informações abaixo antes de efetuar sua compra.
O consumidor deverá recusar imediatamente o recebimento do produto nas seguintes situações:
1.1 Caso o consumidor recuse o recebimento, deverá comunicar imediatamente o ocorrido através do e-mail: sac@vittaly.com.br, informando o número do pedido e o motivo da recusa.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.
O produto deverá estar intacto, sem indícios de uso, e acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e análise, será efetuado o reembolso integral do valor pago.
O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro dos 7 dias corridos, mas também conta com a Garantia de Satisfação Estendida de 30 dias, exclusiva para o produto VITTALY.
Nesse período, é possível solicitar:
A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@vittaly.com.br e será aceita apenas se atendidos os seguintes requisitos:
Casos de fraude, uso indevido ou tentativa de obtenção de vantagem indevida implicarão na perda imediata do direito à devolução.
Se o produto ou embalagem apresentar avarias, defeitos ou divergência em relação ao solicitado, e isso não for identificado no momento da entrega, o consumidor deverá entrar em contato com o suporte dentro de 7 (sete) dias corridos pelo e-mail sac@vittaly.com.br, informando o número do pedido, o problema e anexando fotos do produto recebido.
O produto será analisado e, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela troca ou reembolso.
A Garantia Blindada de 30 dias cobre exclusivamente a primeira compra.
Compras subsequentes seguem o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
O aceite da compra implica na ciência dos prazos, valores e condições estabelecidas nesta política.
Cancelamentos ou reembolsos serão processados conforme as regras aqui descritas.
Todos os produtos devolvidos passam por análise de controle de qualidade assim que chegam ao nosso centro de distribuição.
O prazo de análise é de até 5 (cinco) dias úteis.
Somente após a aprovação será realizada a troca ou o reembolso.
Caso o produto apresente divergências, uso inadequado ou violação, ele será reenviado ao cliente sem aviso prévio, sendo este responsável pelos custos de frete.
Após aprovação, o suporte enviará um código de postagem ou coleta com as instruções para devolução.
O consumidor deverá efetuar o envio em até 7 dias corridos, sob pena de cancelamento do protocolo.
Se não houver produto em estoque para reposição, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
As despesas de frete serão reembolsadas somente nos casos de:
No caso de insatisfação com o resultado, o cliente arcará com os custos de envio.
O estorno será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.
Os prazos podem variar conforme o banco ou operadora do cartão.
Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
VITTALY – CUIDANDO DO SEU CORPO COM CONFIANÇA E TRANSPARÊNCIA
Suporte oficial: sac@vittaly.com.br
CNPJ: 601.717.980.23
Responsável: Leandro da Rosa da Silva